Small Luxury Hotels of the World (SHL) a mené un sondage sur la notion de luxe auprès de 13 000 clients. L’enquête a été menée en mai et en juin 2014. Les résultats montrent que la principale destination qui symbolise le luxe est l’Italie, devant la France et les Maldives.
Concernant les marques, Chanel arrive en première position, devant Hermès, Prada, Louis Vuitton et Gucci. Parmi les accessoires de luxe inclus en chambre, la machine à café espresso est citée par 58 % des personnes consultées. Suit la station I-pod.
Lorsqu’ils recherchent un hôtel de luxe, près de 60 % de clients indiquent que le premier critère de sélection est « le caractère et le charme » de l’établissement. Le « service 5 étoiles » recueille 28 % des voix, devant « l’expérience personnelle» et « l’intimité/le respect de la vie privée ».